Por Jessica Hamilton
El espacio aéreo del Reino Unido se ha visto afectado por una falla en toda la red de los sistemas de control del tráfico aéreo en uno de los días de mayor actividad del año.
Se espera que la falla del sistema cause interrupciones durante el resto del día, ya que el Reino Unido verá retrasos y cancelaciones de vuelos, y el caos se extenderá por toda Europa.
Mientras el caos continúa, muchos se preguntarán si pueden reclamar una indemnización. ¿Pero cuáles son tus derechos? Sigue leyendo para descubrirlo.
¿Puedo reclamar una indemnización?
Si su vuelo se retrasa, su aerolínea debería ofrecerle apoyo y, según Citizens Advice, es posible que pueda reclamar una compensación si su vuelo fue:
- Saliendo desde el Reino Unido (independientemente de la aerolínea)
- Saliendo desde la UE, Islandia, Noruega o Suiza (independientemente de la aerolínea)
- Llegó al Reino Unido y fue con una aerolínea del Reino Unido o de la UE.
- Al llegar a la UE y estar con una aerolínea del Reino Unido
Si está en un vuelo fuera del Reino Unido que conecta con un vuelo del Reino Unido, generalmente puede recibir una compensación si reservó ambos vuelos como una sola reserva, si el retraso fue culpa de la aerolínea y si tiene un retraso de más de 12 horas. .
Si su vuelo se retrasa, su aerolínea tiene que ofrecer comida y bebida, acceso a llamadas telefónicas y correos electrónicos y alojamiento si se retrasa durante la noche, así como viajes entre el aeropuerto y el hotel.
Sin embargo, es poco probable que obtenga una compensación si el retraso se debió a algo fuera del control de la aerolínea.
Según el Reglamento CE 261/2004 de la UE, las perturbaciones causadas por cosas como condiciones climáticas extremas, huelgas de empleados de control de tráfico aéreo o de aeropuertos u otras “circunstancias extraordinarias” no son elegibles para compensación.
¿A cuánto podría tener derecho?
En los casos en que la aerolínea sea culpable del retraso, los pasajeros podrían recibir la siguiente compensación.
- 3 horas o más, menos de 1.500 km: £220
- 3 horas o más, entre 1.500 y 3.500 km: £350
- 4 horas o más, más de 3500 km: £520
- Menos de 4 horas, más de 3.500 km 260 £
Si su vuelo se retrasa 5 horas o más, puede reclamar £520 en compensación si el retraso es culpa de la aerolínea y usted toma el vuelo.
Si no toma el vuelo y la aerolínea tiene la culpa, deberían darle un reembolso completo por el vuelo y cualquier otro vuelo de la misma aerolínea que no utilizará.
Si se encuentra en la mitad de su viaje, deberían financiar un vuelo de regreso al aeropuerto desde el que partió originalmente.
Alternativamente, si se cancela su vuelo, es posible que tenga derecho a un reembolso completo o a un vuelo de reemplazo.
¿Cómo puedo reclamar?
Para reclamar una compensación, deberá dirigirse directamente a la aerolínea correspondiente.
La mayoría de las aerolíneas tendrán un departamento de atención al cliente que se ocupará de asuntos urgentes, como retrasos en los vuelos.
En los casos en que el retraso no es culpa de la aerolínea, la Autoridad de Aviación Civil dice “no espere recibir ninguna compensación”.
Sin embargo, es posible que puedas presentar un reclamo sobre tu seguro de viaje, ya que algunas pólizas de seguro pueden ofrecer cobertura limitada por retrasos, según el sitio web Money Saving Expert.
Pero asegúrese de reunir pruebas de los costos en los que ha incurrido, como hoteles o transporte alternativo.
Si necesita más ayuda, puede ponerse en contacto con la Autoridad de Aviación Civil y con el Servicio de Atención al Ciudadano.
