Amazon ha sido una de las tiendas de Internet más grandes durante muchos años. Fundada por Jeff Bezos el 5 de julio de 1994 como tienda de internet para vender libros, es hoy una de las empresas más grandes del mundo que ha convertido al gerente en una de las personas más ricas del mundo.
El negocio de Amazon se diversifica en tres partes: la venta de productos en su tienda online, servicios en la nube con AWS y transmisión de contenido con vídeo de amazon prime, incluyendo la producción de películas y series.
Pero Amazon tardó mucho en llegar a España. Oficialmente, la empresa llegó a la península ibérica el 15 de septiembre de 2011 con su primer centro de distribución local y la apertura de su tienda con el dominio ‘.es’.
Hubo unos cuantos usuarios de Amazon en España que compraron directamente en webs de EEUU o Reino Unido, pero la llegada oficial de Amazon marcó un hito en el comercio electrónico, ya que el gigante llegaba con mayúsculas.
Amazon llegó en 2011 y no tardó en ser la tienda online número uno del país. Para 2020, casi una década después, la versión en español se convirtió en la séptima mercado más importante de todos los países en los que está presente, por detrás de Francia, India, Reino Unido, Alemania, Japón y EE.UU.
La historia de Amazon en España es también la de cómo un gigante extranjero puede aplastar a la competencia local, así como problemas legales con los repartidores autónomos y problemas laborales por el intenso trabajo de sus centros de distribución.
Los centros de distribución, la piedra angular de Amazon para los envíos rápidos
Amazon tiene más centros de distribución cerca de grandes áreas urbanas. Por ejemplo, en Madrid ya tienen 13 tiendas. Cataluña tiene 10, la Comunidad Valenciana tiene uno en Paterna y otro en Alicante y en Andalucía tienen dos centros en Sevilla y otro en Málaga.
Pero no todos los centros de distribución son iguales. Existen diferentes tipos en función de las necesidades de cada zona.
Los centros logísticos sin trabajo de clasificación son los edificios más grandes, donde se preparan los pedidos más grandes y voluminosos.
- centros logísticosdonde se embalan y envían los pedidos
- centros de clasificación donde los pedidos de los clientes se clasifican para la entrega final.
- centros de acogida son los centros donde se reciben todos los grandes pedidos de los fabricantes y otras tiendas.
- centros especializados Son las que suelen dar soporte en épocas de gran demanda, como Navidad, Black Friday o Prime Day.
- estaciones logísticas Son los lugares donde se preparan los pedidos para entrega directa.
- Centros logísticos urbanos Son los centros de distribución rápida, especialmente diseñados para Amazon Fresh, el servicio de supermercados con productos perecederos.
En el mundo del comercio electrónico, especialmente en empresas que se enfocan en entregas rápidas y precios bajos, los tiempos de entrega son fundamentales. Y esto solo se puede garantizar con una logística ágil y cercana al cliente.
Es por eso que Amazon tiene tantos centros logísticos repartidos cerca de las grandes ciudades y algunos más pequeños en las grandes ciudades.
La rápida expansión de Amazon en España también ha creado problemas legales e incluso huelgas.
Amazonas
La gran expansión en el mundo de la logística de Amazon en España también ha provocado problemas, sobre todo laborales.
Uno de los grandes escándalos en España fue la utilización de conductores autónomos para entregar paquetes en los primeros años de vida de la empresa a través del servicio Flex. Amazon ofrecía rutas en determinados momentos del día a través de una aplicación móvil y los autónomos, con su propio vehículo, podían elegir la que más les convenía.
La solución de Amazon fue crear subcontratistas locales que contrataran conductores de reparto utilizando su propia flota de furgonetas. Pero a principios de 2023 la empresa fue condenada por la justicia española por utilizar a más de 2.000 distribuidores independientes cuando debería haberlos contratado.
En 2018, Amazon vivió uno de sus peores momentos reputacionales con una huelga en varios centros de distribución, que dejó casi paralizados los envíos en Madrid, donde tiene más de estos centros.
Una de las huelgas más recientes, en Barcelona en 2023, está relacionada con el cierre de uno de sus centros de distribución en Martorelles, donde trabajaban 800 personas.
Amazon Prime Video, el servicio de streaming “gratuito” que mueve millones
Es sorprendente que uno de los productos insignia de Amazon, su servicio de transmisión de video Prime, sea prácticamente gratuito cuando se integra a su suscripción Prime, entre otras ventajas.
Amazon Prime Video es un enorme negocio de vídeo en streaming -que llegó a España en diciembre de 2016- y que es una de las razones de peso para mantener el servicio de suscripción.
Es una de las mayores plataformas de streaming y una de las apuestas más fuertes de Jeff Bezos antes de dejar el liderazgo de Amazon.
Prime Video es tan importante para el futuro de Amazon que lograron cerrar la adquisición de Metro Goldwyn Mayer por 8.400 millones de dólares.
Amazon Fresh, el supermercado de Amazon con entregas rápidas
Como parte de los servicios de Amazon en España, la compañía lanzó despensa amazónicauna contrapartida a su versión en otros países como EE. UU. o Reino Unido, para la compra y entrega de productos del día a día del hogar, como alimentos, bebidas, hogar y cuidado personal.
El servicio tenía un coste de envío de 4,99 euros y se ofrecía como servicio complementario, pero el 30 de junio de 2020 cerró el servicio para introducir estos productos directamente en el catálogo general de Amazon.
Amazon abrió un año después, en febrero de 2021una de sus mayores apuestas en la venta de productos locales, amazon fresco.
El servicio ofrece la entrega en el mismo día de artículos comestibles, incluidos artículos perecederos y refrigerados. Amazon Fresh es el supermercado propio de Amazon, aunque también cuenta con productos de la marca Día.
Está disponible para los clientes de Amazon Prime y se entrega en franjas de dos horas sin coste para pedidos de 30 euros en Valencia, Sevilla y Zaragoza, y de 50 euros en el resto de ciudades (Alicante, Barcelona, Bilbao, Madrid y Málaga).
Futuro de Amazon en España: más apuesta por la nube y centro tecnológico
Entre las estrategias de futuro de Amazon en España está ampliar su Centros de datos de AWS (Servicios web de Amazonpor sus siglas en inglés), su servicio en la nube y que hoy es un negocio mayor que la tienda misma.
En 2022 AWS abrió una región de datos, es decir, centros de datos que los desarrolladores de aplicaciones y servicios de internet pueden elegir para estar más cerca de sus clientes en España y Europa.
Los centros de datos están ubicados en Villanueva de Gállego y El Burgo de Ebro en Zaragoza y en Huesca.
Además, la compañía inauguró en 2021 el Centro Europeo de Innovación para Operaciones, una instalación donde los trabajadores de Amazon pueden crear nuevas soluciones de seguridad para el trabajo, aunque están más enfocadas al desarrollo de robots para centros de distribución.
